Тесты также помогут понять, на какой странице пользователь покидает веб-сайт. В ходе тестирования мы записываем видео, на котором видно все происходящее на экране респондента, его лицо и слышны его комментарии. При необходимости мы можем использовать технологию регистрации движений глаз (eye-tracking) — это дает дополнительную информацию о природе затруднений, с которыми сталкиваются респонденты. У нас есть готовый продукт и есть гипотеза, по которой при смене, например, цвета кнопки будет повышение конверсии.
Наш менеджер свяжется с вами, чтобы обсудить подробности и выбрать оптимальный метод. Мы собираем небольшую группу респондентов и общаемся с ними на тему задач, которые необходимо решить продуктом, выслушиваем их мнения и улавливаем эмоции. Респонденты получают карточки с информационными данными, которыми необходимо наполнить сайт или приложение, и разбивают их на группы. Иногда названия для групп уже имеются — в данному случае карточная сортировка именуется “закрытой”. При применении “открытой” сортировки респонденты должны придумать названия групп самостоятельно.
Типичный проект по юзабилити-тестированию, включая подготовку и написание отчета, занимает около трех недель. Однако, в зависимости от характера продукта, целей и сложности тестирования, бизнес-процессов в компании заказчика, сроки могут меняться. Например, для компаний, работающих по методологии Agile, мы можем проводить очень короткие тестирования, занимающие 1-3 дня, чтобы уложиться в рамки спринта.
Подготовка К Проведению Пользовательского Исследования
Пользователи могут как приезжать в лабораторию очно, так и проводить юзабилити тестирование дома, под контролем UX-аналитика. В фокус-группах всегда участвуют одновременно несколько респондентов, которые обсуждают какую-то тему. Поэтому они позволяют эффективно собрать мнения респондентов насчет продукта, сервиса, бренда и любого другого вопроса. Для оценки удобства фокус-группы, как правило, не используют, поскольку этот метод дает мало информации о том, с какими затруднениями пользователи сталкиваются при работе с интерфейсом. Длимся интерфейсами и дизайн-решениями с экспертами предметной области и получаем от них обратную связь. Актуально как на ранних этапах развития, так и при решении спорных моментов в уже реализованном продукте.
- О целях, основных разновидностях, методиках юзабилити-тестирования сайтов рассказано в представленной статье.
- Все эти виды тестирований являются составляющими ранее описанных группировок.
- Коридорный тест (англ. Hallway testing, Guerrilla Testing, Five-Second Testing) — это быстрое юзабилити-тестирование интерфейса в процессе разработки, цель которого — обнаружить очевидные недочеты в дизайне.
- Респондент выполняет задания на компьютере или смартфоне, а модератор наблюдает и задает вопросы.
- Хотя мы разделяем эти понятия, UX-исследователи тестируют юзабилити и UX (опыт пользователей) одновременно.
Для достижения целей большинства проектов подходит очное лабораторное тестирование. Оно позволяет выявить ключевые проблемы интерфейса и собрать детальную обратную связь от респондентов. Юзабилити-тестирование (англ. Moderated usability testing) – популярная методология UX-исследований, суть которой в поиске барьеров на пути пользователя к цели. На сессии юзабилити-тестирования UX-исследователь (он же модератор или фасилитатор) предлагает участнику выполнить несколько задач и достичь определенных целей с помощью интерфейса продукта. Пока участник выполняет задачи, модератор наблюдает за его поведением и делает заметки о действиях и высказываниях. Мы разобрали лишь малую часть большой и важной темы оценки юзабилити интерфейса.
Партизанское Тестирование
Настройте сбор детальной статистики о важных действиях пользователей в приложении — например с помощью событий добавьте трекинг прохождения туториала, авторизации или отметки «нравится». Обогатите статистику параметрами событий, чтобы понимать, в каком контексте они происходят. Такие события затем будут доступны в формате наглядной визуализации с фильтрами в таких системах аналитики как Amplitude, Google Analytics, AppMetrica, Firebase, Mixpanel. Что касается таргетингов, опросы можно показывать на конкретных страницах нужному типу пользователей (например, тем, кто собирается уходить с сайта, или надолго застрявшим на одной странице). Опрос-перехват (англ. Intercept Surveys) — опрос, который запускается во время использования приложения или сайта после совершения определенного действия, достижения цели. В статье собрал методы и инструменты из практики UX-тестирования продуктов в b2b и b2b2c по направлениям TravelTech, EdTech, Outsourcing Software Research & Development.
Таким образом вы сможете лучше описать сложности, с которыми сталкивались респонденты. Так ваш коллега может заметить то, чего не вы увидели и сможет взять на себя заполнение части отчётов по тестированию. Но учтите, что на обработку каждого тестирования у вас будет уходить около 1.5-2 часов. На схеме представлена эволюция развития продукта от функциональной пользы до персональной значимости для конкретного пользователя. Идея метода заключается в том, что некоторые из полученных разработок в дальнейшем можно интерпретировать, предлагая новые функции, полезные обычным пользователям. Анализ этой информации может помочь выявить нюансы поведения, процесса работы.
Существует много разных способов приоритизации и планирования работ. Я бы советовал не усложнять и пойти по модели MoSCoW и понять какие рекомендации вам стоит взять в работу (здесь я говорю рекомендациях из общего отчёта). Обязательно оцените временные затраты дизайнеров и разработчиков на реализацию каждой рекомендации. Ещё вы можете сделать презентацию и кратко рассказать всей команде о проведённом вами тестировании.
В таком случае пропускается финальный этап, когда пользователь объясняет логику своей сортировки. Это быстрее и дешевле, чем такое же исследование с модератором. Вы упускаете возможность задать последующие вопросы, зато пользователь точно сделает все по своему усмотрению. Это простой способ собрать большое количество качественного фидбека о первых впечатлениях о сайте. Включает в себя опрос респондентов и одного обученного модератора.
Это увеличит эмпатию всех членов команды по отношению к конечному пользователю и придаст мотивации. Как и с общими исправлениями важные инсайты стоит собирать из отчётов по респондентам. Если в форме одному респонденту не понятны формулировки инпутов, а другому не ясны состояния кнопок — стоит или поднять инсайт до уровня формы или разделить на обновление всех инпутов и кнопок. Описываем те функции или фичи, которые нужно улучшить или исправить исходя из ответов респондентов. Как и в предыдущем пункте — старайтесь агрегировать ответы в общие пункты.
Эвристическая оценка (англ. Heuristic evaluation) — это оперативный метод сбора обратной связи от экспертов предметной области на ранних этапах развития дизайн-решения. Метод называется эвристическим, потому что за основу берется опыт эксперта в предметной области. А у экспертов как раз достаточно опыта, чтобы объяснить, обладает ли дизайн-решение ключевыми параметрами юзабилити. Тестирование направлено на выявление сложностей в навигации, определение usability testing это эффективности структуры интерфейса и выявление моментов, которые могут вызвать затруднения для пользователей. Собранная обратная связь после тестирования становится ценным источником для улучшения продукта, позволяя адаптировать его к реальным потребностям пользователей. Успешное тестирование юзабилити создает продукт, который не только функционален, но и приятен в использовании, что может значительно повысить его конкурентоспособность.